Leistungskennzahlen in der Gebäudereinigung von Kliniken

Branche: Gesundheit & Pflege

Projektzeitraum: März 2022

Ort: Berlin

Beteiligte Berater: 2

Ausgangssituation:

Ein großes Klinikunternehmen mit mehreren Standorten steht vor der Herausforderung, die Effizienz und Qualität der Gebäudereinigung zu verbessern. Die Gebäudereinigung ist ein kritischer Faktor für die Hygiene und Sicherheit in Krankenhäusern, was unmittelbare Auswirkungen auf die Gesundheit der Patienten und das Arbeitsumfeld der Mitarbeitenden hat.

Derzeit erfolgt die Reinigungsplanung und -überwachung hauptsächlich auf Basis historischer Daten und subjektiver Einschätzungen. Dies führt zu Uneinheitlichkeiten in den Reinigungsstandards und in der Arbeitsbelastung der Reinigungskräfte. Die Klinikleitung möchte daher eine objektive und transparente Methode zur Leistungswertermittlung einführen, um die Reinigungsprozesse zu standardisieren und zu optimieren.

Die Klinik hat etwa 1500 Beschäftigte, davon sind 200 in der Gebäudereinigung tätig. Die bisher genutzten Methoden zur Arbeitsbewertung sind veraltet und führen zu Ineffizienzen sowie Unzufriedenheit unter den Reinigungskräften.

Zielsetzung:

Das Ziel des Projekts ist es, eine moderne und objektive Methode zur Kennzahlenermittlung durch Zeitstudien, Zeitaufnahmen und Bewegungsstudien. Dies soll zu einer fairen Arbeitsverteilung, besseren Planbarkeit und einer höheren Reinigungsqualität führen.

Vorgehensweise:

Im Rahmen des Beratungsprojekts wurden folgende Schritte vorgeschlagen und umgesetzt:

1. Bestandsaufnahme der aktuellen Reinigungsprozesse: Eine umfassende Analyse der bestehenden Reinigungsprozesse, -methoden und -standards wurde durchgeführt, um die Ausgangslage zu verstehen.
2. Datenbasierte Leistungswertermittlung: Einführung einer datengestützten Methode zur Kennzahlenermittlung durch Zeitstudien, Zeitaufnahmen und Bewegungsstudien, um objektive Kennzahlen für die Reinigungstätigkeiten zu ermitteln.
3. Benchmarking und Standardisierung: Vergleich der ermittelten Leistungswerte mit Best Practices und Standards in der Branche, um realistische und faire Leistungskennzahlen zu entwickeln.
4. Schulung und Einbindung der Reinigungskräfte: Die Reinigungskräfte wurden umfassend geschult und in den Prozess der Leistungswertermittlung eingebunden, um Akzeptanz und Verständnis für die neuen Methoden zu schaffen.
5. Implementierung und Überwachung: Die neuen Methoden zur Leistungszahlenermittlung wurden in den Reinigungsplan integriert und ihre Wirksamkeit kontinuierlich überwacht und angepasst.

Ergebnisse

Durch die Einführung von Leistungskennzahlen konnte die Effizienz der Reinigungsprozesse signifikant gesteigert werden. Die objektiven Leistungskennzahlen ermöglichten eine gerechtere Arbeitsverteilung und eine verbesserte Planbarkeit der Reinigungstätigkeiten.

Die Reinigungsqualität in den Kliniken konnte durch die standardisierten Prozesse ebenfalls verbessert werden, was sich positiv auf die Hygiene und Sicherheit auswirkte. Die Reinigungskräfte berichteten von einer höheren Zufriedenheit und Fairness in ihrer Arbeit.

Insgesamt führte das Projekt zu einer nachhaltig verbesserten Reinigungsleistung und einer höheren Zufriedenheit sowohl bei den Reinigungskräften als auch bei den Klinikmitarbeitenden und Patienten.